- 20/05/2025
- Posted by: Sofia Guimarães
- Categories: Inteligencia artificial, Microsoft Power Platform
Na era da transformação digital, empresas enfrentam volumes crescentes de solicitações de suporte interno e técnico. Muitas dessas interações envolvem documentos complexos, regras operacionais específicas e múltiplas fontes de dados. Nesse cenário, a Inteligência Artificial (IA) deixou de ser apenas uma tendência e passou a ser um recurso essencial para estruturar o suporte com precisão, velocidade e contexto.
Com tecnologias como o Power Virtual Agents da Microsoft, é possível criar assistentes virtuais inteligentes que não apenas respondem perguntas, mas interpretam regras, acessam bases documentais, extraem dados e interagem com os sistemas corporativos em tempo real.
O Papel da Microsoft Power Platform na Transformação do Suporte
A Microsoft Power Platform, composta por Power Apps, Power Automate, Power BI, Power Pages e Power Virtual Agents, oferece uma abordagem low-code para acelerar a digitalização e a automação do suporte técnico em diferentes setores.
Destaques da plataforma:
- Power Virtual Agents: criação de bots inteligentes com compreensão contextual.
- Power Automate: automação de fluxos pós-atendimento e integrações com sistemas legados.
- Power BI: monitoramento e análise do desempenho do suporte técnico.
- Microsoft Dataverse: gestão segura dos dados usados nos atendimentos.
Essas ferramentas se integram de forma segura, escalável e com governança, alinhadas aos padrões corporativos e de compliance.
Aplicações Reais em Setores Estratégicos
Na Indústria: Suporte Inteligente para Máquinas e Produção
Na indústria, é comum que operadores e técnicos enfrentem dúvidas sobre códigos de erro, protocolos de manutenção e instruções de operação. Com a Power Platform, é possível:
- Criar bots com acesso a manuais, históricos e sensores industriais;
- Acelerar o diagnóstico e a resolução de falhas em tempo real;
- Reduzir paradas de produção com instruções automatizadas;
- Apoiar a manutenção preventiva com alertas e recomendações.
Na Saúde e no Jurídico
- Hospitais utilizam bots para acessar protocolos clínicos, regras de segurança e diretrizes regulatórias.
- Escritórios jurídicos contam com assistentes que pesquisam jurisprudência, cláusulas contratuais e orientações internas, otimizando tempo e reduzindo riscos.
A Importância de um Parceiro Especializado na Jornada
Embora as ferramentas estejam cada vez mais acessíveis, o sucesso na implementação depende de escolhas estratégicas: quais processos priorizar, como integrar os dados e como treinar os bots com base na realidade da empresa.
Nesse cenário, contar com um parceiro especializado, como a Kie-Tec, pode reduzir significativamente o tempo de implantação, evitar retrabalhos e aumentar a eficiência do projeto desde o início. Um bom parceiro ajuda a:
- Identificar e priorizar os processos com maior retorno;
- Estruturar a base documental e integrar os dados necessários;
- Treinar assistentes virtuais de forma personalizada, com foco no negócio;
- Garantir que o projeto esteja alinhado à estratégia e orçamento da organização.
Essa atuação consultiva faz toda a diferença para acelerar resultados e garantir que a solução gere valor de forma sustentável.
Benefícios Tangíveis para o Negócio
- Respostas imediatas e precisas com base em contexto técnico;
- Automação de tarefas e redução de custos com suporte de 1º nível;
- Menor tempo de parada operacional e de resposta interna;
- Escalabilidade sem comprometer a governança e a segurança dos dados;
- Melhoria da experiência do colaborador e aumento da produtividade.
Caso de Sucesso: Leroy Seafood Group com Microsoft Power Platform
A multinacional Leroy Seafood Group, do setor de alimentos, implementou a Power Platform para digitalizar seus fluxos operacionais. Um dos destaques foi a criação de aplicativos e bots que padronizaram o fluxo de coleta de dados offshore, aumentando a precisão em 11,6% e resultando em economia superior a US$ 8 milhões. Fonte: Microsoft Power Platform Customer Stories
Conclusão
A nova geração de suporte técnico não é mais reativa — ela é proativa, contextual e inteligente. Com a Microsoft Power Platform e o apoio de parceiros experientes, empresas conseguem construir assistentes virtuais que vão além da resposta automática: eles entendem o negócio, acessam fontes confiáveis e atuam como facilitadores da produtividade.
Setores industriais, jurídicos, administrativos e da saúde já colhem resultados expressivos com essas soluções — e o caminho para sua empresa pode começar agora, com os processos certos, tecnologia adequada e uma estratégia sólida de execução.
Transforme seu suporte técnico com inteligência e agilidade!
Com a Microsoft Power Platform e o apoio estratégico da Kie-Tec, sua empresa pode implementar assistentes virtuais que entendem, acessam e resolvem — reduzindo custos, melhorando a experiência interna e acelerando a produtividade.
Referências
- Microsoft Power Platform – Blog oficial https://www.microsoft.com/en-us/power-platform/blog
- Caso Leroy Seafood Group – Microsoft https://www.microsoft.com/en-us/power-platform/blog/2024/06/26/how-microsoft-power-platform-is-driving-real-world-impact-april-and-may-customer-success-stories
- Power Virtual Agents – Documentação https://learn.microsoft.com/en-us/power-virtual-agents/overview
- Power Automate – Casos de uso https://learn.microsoft.com/en-us/power-automate/overview
- Microsoft Customers – Estudos de Caso https://customers.microsoft.com/en-us/story